دستور العمل بازگشت وجه یا محصول (ضمانت 7 روزه)

آرامش خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های فروشگاه ارگانیکی دکتر حافظ می باشد و در این مسیر تلاش می کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مشکلاتی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. علیرغم تنوع گروه‌های کالای ارایه شده در فروشگاه ارگانیکی دکتر حافظ ، اغلب محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مشمول ضمانت تعویض یا بازگشت وجه هستند.

استفاده از قابلیت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

-مشتری باید در زمان تحویل، کالاها را مشاهده کند و در صورتی که آسیب دیده باشد ایراد فنی داشته باشد یا با مشخصات فنی درج شده ی کالا در وبسایت مغایرت داشته باشد‏‌، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا به فروشگاه ارگانیکی دکتر حافظ بازگردانده شود.

–عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی و غیره) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود.

در صورت انصراف از خرید پس از بسته بندی، یا ارسال و همچنین تا 7 روز پس از زمان دریافت کالا، امکان برگشت دادن کالا و عودت وجه وجود دارد و مشتری لازم است که قبل از عودت کالا، موضوع را با پشتیبانی فروشگاه مطرح نماید. بدیهی است که در این حالت، ارسال کالا یا هزینه آن به عهده مشتری خواهد بود. مثلا اگر در تاریخ 29 مهر کالا را دریافت کرده باشد تا 6 آبان فرصت دارد تا کالا را جهت عودت ارسال کند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا بسته بندی خود فروشگاه بازگردانده شود، باز نشده و همچنین شرایط نگهداری و ارسال آن جهت حفظ سلامتی محصول رعایت شده باشد.

– در مواردی که در زمان خرید از کد تخفیف استفاده شده است در صورت انصراف از خرید یا بازگشت کالا، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان استفاده مجدد از آن وجود ندارد.

-با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه ارگانیکی دکتر حافظ خود را موظف می داند در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران ‌‏کند.

-در صورت تایید مغایرت یا معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، یا ایراد فنی که در زمان ارسال (حمل و نقل) ایجاد شده باشد فروشگاه موظف است حداکثر تا یک هفته نسبت به تامین و ارسال کالای سالم به مشتری اقدام نماید و یا مبلغ آن را به حساب اعلامی مشتری یا همان حسابی که خرید از آن انجام شده است عودت نماید. شماره حساب اعلامی باید به نام مشتری باشد.

-در صورتی که مشتری به هر دلیلی از خرید منصرف شود پس از عودت کالا و تایید شرایط، فروشگاه موظف است حداکثر تا یک هفته مبلغ آن را به حساب اعلامی مشتری یا همان حسابی که خرید از آن انجام شده است عودت نماید. شماره حساب اعلامی باید به نام مشتری باشد.

-پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد یا بدون ایراد تشخیص داده شود با هزینه مشتری مجددا برای وی ارسال می‌شود.

– فروشگاه ارگانیکی دکتر حافظ مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا می باشد با این حال، تلاش می کند بهترین و سالم ترین و مطمئن ترین محصولات را در فروشگاه عرضه نماید.